百度知道10年用户运营成绩钻石级平台

2019-05-14 22:54:57 来源: 上饶信息港

2005年6月21日,百度知道诞生,作为一款依托搜索引擎延伸出的知识性产品,如小石头入海,谁都没想到10年以后涟漪仍在,长盛不衰的百度知道如今已是数字世界里的滔天巨浪。10年时光冉冉,有些时刻值得一直铭记:

2010年,百度知道财富商城上线,管理员体系诞生,极大提升了用户粘性;

2011年,百度知道APP上线,正式进入移动互联时代;

2013年,知道诞生,如今日均阅读量已超过400万;

从2014年到2015年,作业帮、宝宝知道、拇指医生等APP前后上线,并取得亮眼成绩,在知识细分领域摧城拔寨

甚么铸就了速朽互联上的知道奇迹?

互联时代的到来给一切事物加速,其自身也呈现出极高速的新陈代谢,平台更迭如过眼云烟,出现出速朽的特征。当年也曾与百度知道一样名噪一时的友商们,如搜搜问问、奇虎问答、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂等,如今早已大江东去。

大部分用户创造内容的平台在三五年时间就会产生审美疲劳,然后纷纭离去,不仅在知识类平台,曾的论坛、博客、微博,和豆瓣、人人、开心等都遭遇过盛极而衰的迅速蜕变。但是百度知道10年时光过去,仍与用户处于热恋期,且出现出强者愈强的马太效应,还在持续高速成长,这样的奇迹不得不让人感慨。

在百度知道说出你的故事.知道10周年征文投票活动的页面上,我们或许可以找到些许端倪。这些投稿用户大部分都是百度知道的内容贡献者,虽然也有很多属于半路出家近几年才加入,但有很多人都是陪伴了10年仍不离不弃,而且常常是越老的用户,在措辞之间越具深情。

友才包子香用的标题是《我与你还有多少个这样的10年》,在2005年由于课堂贪睡后被老师激将,开始与百度知道结缘并相伴10年,收获满满。文章的字里行间,俨然已将百度知道视作亲密伙伴,如情书般娓娓道来充满深情类似的用户故事很多,与其他平台用户常常处于关注自身收益、娱乐性等表层体验不同,百度知道用户似乎在这里拥有更多深度情感上的增值,越时间长越加深的用户忠诚度,让人忍不住想1探究竟。

以人为本,百度知道有哪些高招?

对互联运营者来说,对用户的运营一直都是超级难题,黑箱很多变数极大,大起大落常常就在一瞬间。这一难题在百度知道这样的大平台身上更加突出,目前百度知道的注册用户过亿,暂且不提每天数以亿计搜索答案的人,仅回答用户每天就到达千万量级,这样庞大的用户群体,延续的保持用户活跃度是一件太过艰苦的事情。

细品百度知道的用户体系,确实有一些过人之处:

,金字塔级的管理体系。在用户运营的整体结构上,百度知道采用的是金字塔型管理模式,其中塔底部和中部的大用户以完善产品机制为主,通过策略touch到用户,优化用户体验;塔尖少部分核心用户重点运营,建立分类管理和激励体系。

这样的体系有几个好处,首先是各项核心业务间层层依托层层递进,将用户拉新、贡献量、用户激励、用户反馈等各个环节能够组成良性闭环;其次是金字塔体系能够将兼容并包、并对用户进行分类管理;此外这一结构有利于让给用户各显其能,对庞大的底部用户,以提高用户体验为主,优化用户反馈流程和处理时长,而对塔尖核心用户,则建立起强联系,并进行专业分类,从而为平台提升权威性做出贡献。

第二,价值收获再加上浓浓人情味。在百度知道10周年征文中有一个名叫边然123的用户极其显眼,这是一位来自湖北监利县的70岁老学者,在达人榜单中曾经到过第7名。但由于年龄大、在紧张的抢答中越来越感到力不从心,其所在的数学辅导团团长知道情况后决定,即便老人没有参加答题,依然可以享受团队每周给予退休金1000(财富值),以前的嘉奖照发,享受团队等级奖励、团队福利,让老人有充足时间休息。

这个故事不仅体现出百度知道给予用户的价值收获让人欲罢不能,更体现出用户自组织之间的浓浓人情味。在物质层面,百度知道引导用户使用财富商城,在情感层面,通过回答者与发问者的互动让用户感知自己在帮助别人,在不断的成长中收获荣誉感,和用户之间的社交友情。在中国这样务实主义为主却又讲求人情的社会中,百度知道的全盘斟酌极为周到。

第三,超强的运营履行力。不过再优质的体系和再美好的愿望,终都要靠一件件落到实处的履行才能产生作用。百度知道的运营并不只图虚名,每件事都做到了实处,建立起了平常典型用户挖掘机制,对标杆用户进行包装宣扬。在站内利用#芝麻开门#、落地页等形式进行概念的宣贯,并在贴吧、微博和举办相关的用户活动。针对于全站用户每月一次大活动;针对核心用户每周一次小活动。为了让用户增强在百度知道上的归属感,建立起了用户品牌芝麻,而每一位普通用户在生日时也能收到礼物。

综合来看,以人为本贯穿了百度知道运营的始终,这也给其带来了巨大的收益。

10 周年,宛若新生

几个数据可以说明百度知道迄今为止的成功。10年间百度知道累计解决问题已达3.7亿,每天3.8亿人次使用百度知道获取信息,移动端的百度知道APP日活跃量已达100万,累计激活8000万用户,每日回答信息量超过110万,比PC端更多。而在细分领域,作业帮下载激活量已超过2000万,宝宝知道在母婴类APP市场占比已高达38%, 拇指医生每天满足5万人对健康医疗类问题的咨询,累计帮助了超过3600万名患者

即使已经如此高度,百度知道的用户运营体系仍在延续进步。在技术层面,百度知道依托大数据技术,推送给用户感兴趣的内容、并且实现对用户回答问题的高效引导,不断提高用户答题率,提升用户价值感;在内容层面,2014年起,百度知道建立了一套高质量内容标准和用户培训机制,并且加深与专家用户和专业机构的合作,通过社会主流知识精英的力量提升百度知道的内容权威性。如百度知道的品牌栏目《知道》与科普中国、中科院空间中心、中国数字科技馆、等近百个专业机构合作,持续不断产出高质量的专业文章,而《真相问答机》、《知道大数据》则与央视、北京电视台等多家媒体合作,拓展高质量专业内容传播的广度和深度。

即使10年过去,百度知道的用户运营仍让用户常感新鲜、常怀想念,这背后是平台运营者锲而不舍的毅力体现,给速朽的今日世界带来不一样的启发。

6月23日行将举行的百度知道10周年盛典,受到了知友们的热捧,已是一票难求。百度知道10年不忘初心,在用户运营上始终保持高效投入,是其能够获得如今成绩、独占中文知道类平台市场份额的关键所在。更为重要的是,经历10年风雨磨砺,百度知道依然让用户牵挂、充满活力,让其10周年不仅回顾,更仿佛新生,未来仍迎朝阳前行。

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