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2019-08-16 18:26:29 来源: 上饶信息港

随着社会经济的快速发展,居民收入大幅提升,生活水平不断提高,消费主力军也逐步从底层走向中产阶级。对此,企业在网络营销的过程中应如何把握顾客日益增长的需求?广告投放平台传播易认为这已经

随着社会经济的快速发展,居民收入大幅提升,生活水平不断提高,消费主力军也逐步从底层走向中产阶级。对此,企业在网络营销的过程中应如何把握顾客日益增长的需求?广告投放平台传播易认为这已经成为了摆在广大企业面前的重要课题。

消费者需求层次不断提升,消费观念不断转变

根据马斯洛需求层次理论,人类像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、情感归属需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说,当某一种需求得到满足后,就会向更高层次的需求出现,伴随着收入水平的提升,顾客需求逐步从功能性需求转向品质化需求、品牌化需求、个性化需求和定制化需求,需求层次也逐渐提升。

随着人民生活水平的提高,消费层次在不断提升,消费观念和消费意识也在悄然地发生转变。在当下,由企业生产导向的卖方市场开始转变由顾客需求导向的买方市场,能否满足顾客个性化需求,已经成为衡量一个企业所提供产品或服务的核心指标。因此,在进行网络营销的过程中,企业要把顾客需求放到重要战略决策上来。

顾客需求主导市场

在卖方市场主导的资源匮乏年代,萨伊定律的供给创造需求得到了充分验证,企业只需要做好生产和销售即可,因为从来不缺需求。而伴随着社会的发展、人民生活水平的提升,顾客的需求日益多元化、多层次化、品质化、个性化,从原来的卖方市场逐渐转变为买方市场,这无疑给广大企业提出了更高的要求,这也是为什么供给侧改革在这个时点上提出的重要原因。

企业与顾客角色发生变化

以企业生产为中心的时代已经过去,企业与顾客的角色也在不断地发生变化,企业由生产者变为服务者,顾客角色也发生了由局外人、旁观者到参与者的转变。因此,企业要想得到更好的发展,就要从顾客的实际需求出发,做好市场调查工作,不断改善和提升顾客的服务质量,这样才能获得顾客的信赖。

伴随着顾客角色的转变,企业和顾客已不再有明显的区别,顾客已经越来越多的参与到企业价值创造中。价值创造不再发生在市场之外,而是发生在市场之内,企业与顾客在共同创造价值。

企业如何把握顾客需求的方法

综合以上分析可知,企业价值离不开顾客需求。因此,要坚持以顾客为中心,重视顾客价值。那么企业该如何把握好顾客需求呢?

1.做好深入的市场调查,很多初创公司的失败往往就是因为对目标顾客缺乏深化的了解,对市场环境盲目乐观,从而导致了失败的命运,因此,企业要重视顾客需求;

2.改变以企业为中心的格局,发展为以顾客为中心,在任何时候,企业价值都不能脱离顾客需求,闭门造车与顾客需求南辕北辙,必然会走向失败的道路;

3.学会倾听顾客的诉求,没有完美的产品,有时候,顾客的抱怨就是企业发展的机会。小米手机之所以会受到很多年轻人的喜爱,就是因为他们参与了小米手机的设计,顾客的参与感提升了产品的价值;

4.从竞争对手的产品中寻找商机,竞争对手的产品也有很多的缺陷,如果能把这些缺陷变为自己的优势,相信就会受到很多顾客的追捧和欢迎;

5.要时刻关注行业的发展动态,把握时代发展的潮流,通过不断创新提高产品的核心竞争力,这样才能在瞬息万变的市场中占有自己的一席之地。

顾客价值是企业价值的来源,企业的发展离不开顾客的需求。传播易认为,在这个以顾客需求为导向的社会环境中,企业要想提高自己的产品和服务质量,就要不断地挖掘顾客需求,解决顾客痛点,这样才能在激烈的市场竞争环境中占有一席之地。

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